안녕하세요, 여러분! 주식 투자를 하다 보면 HTS(Home Trading System)에서 예기치 않은 오류를 마주칠 때가 있죠? 갑자기 접속이 안 되거나 주문이 안 들어갈 때의 그 답답함, 정말 짜증 나는 일입니다.
하지만 걱정하지 마세요! 오늘은 가장 흔히 발생하는 HTS 오류 상황과 해결 방법을 단계별로 알려드리겠습니다. 초보자도 쉽게 따라할 수 있도록 친절하게 설명해드릴 테니 끝까지 읽어보시길 추천합니다.
HTS 로그인 오류 해결 방법
가장 기본적이지만 가장 당황스러운 문제가 바로 로그인 실패입니다. ID와 비밀번호를 확실히 입력했는데도 접속이 안 된다면 다음과 같은 방법을 시도해보세요.
먼저 캡차(CAPTCHA) 입력이 제대로 되었는지 확인하세요. 대소문자를 정확히 구분해야 합니다. 그래도 안 된다면 비밀번호 초기화를 시도해보는 것이 좋습니다.
만약 ‘이미 로그인 중입니다’라는 메시지가 뜬다면, HTS를 완전히 종료한 후 10분 정도 기다렸다가 다시 시도해보세요. 서버에서 세션이 완전히 종료되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
주문 오류 발생 시 대처법
매매 주문을 넣었는데 ‘주문 오류’ 메시지가 뜨면 당황하기 마세요. 가장 먼저 확인해야 할 것은 주문 가격과 수량이 적절한지 여부입니다.
예를 들어, 현재 가격 대비 30% 이상 상승한 가격에 매수 주문을 넣으면 대부분의 증권사에서 오류를 발생시킵니다. 또한, 보유 현금이나 주식 수량을 초과하는 주문도 당연히 실패하죠.
만약 모든 조건이 정상인데도 오류가 발생한다면, 증권사 홈페이지에서 시스템 점검 공지를 확인해보세요. 야간 또는 주말에 예정된 점검이 진행 중일 수 있습니다.
차트가 안 보일 때 해결 방법
HTS를 실행했는데 차트가 깨져 보이거나 전혀 표시되지 않는 경우도 종종 발생합니다. 이럴 때는 먼저 인터넷 연결 상태를 확인해보세요. 와이파이를 사용 중이라면 유선 연결로 전환해보는 것도 좋은 방법입니다.
그래도 해결되지 않으면 HTS 캐시를 초기화해보세요. 설정 메뉴에서 ‘캐시 삭제’ 옵션을 찾아 실행하면 대부분의 차트 표시 문제가 해결됩니다. 또한, 최신 버전으로 업데이트되었는지도 꼭 확인하세요.
프로그램 응답 없음 대처법
HTS가 갑자기 멈추거나 응답하지 않는 상태가 되면, 우선 5분 정도 기다려보세요. 시스템이 일시적으로 과부하 상태일 수 있습니다. 하지만 계속 반응이 없다면 작업 관리자에서 강제 종료 후 재실행해야 합니다.
이런 현상이 자주 발생한다면 컴퓨터 성능 문제일 가능성이 높습니다. RAM 용량을 추가하거나 불필요한 프로그램을 종료한 상태에서 HTS를 실행해보세요. 그래픽 카드 드라이버 업데이트도 도움이 될 수 있습니다.
자동업데이트 실패 문제 해결
HTS는 정기적으로 업데이트가 이루어집니다. 하지만 자동 업데이트가 실패하는 경우 수동으로 설치해야 합니다. 증권사 홈페이지에서 최신 버전 설치 파일을 다운로드받아 직접 실행해보세요.
업데이트 실패 시 바이러스 백신 프로그램을 일시 중지하는 것도 방법입니다. 일부 보안 프로그램이 HTS 업데이트 파일을 차단하는 경우가 있기 때문이죠. 설치 후에는 반드시 백신 프로그램을 다시 활성화하세요.
거래내역 조회 불가 오류
거래내역이나 체결내역이 보이지 않을 때는 먼저 조회 기간을 확인하세요. 너무 긴 기간을 지정하면 데이터 로딩에 실패할 수 있습니다. 1개월 단위로 나누어 검색해보는 것이 좋습니다.
또한, 시스템에서 처리 지연이 발생할 수도 있으니 30분 후에 다시 시도해보세요. 그래도 해결되지 않으면 고객센터에 문의하여 시스템
